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    자주찾는 질문

  • 환불/교환/취소

    Q. 구독박스를 중도해지하면 환불은 어떻게 되나요?

    A. 
    [구독박스 무료 제공 혜택] 
    구독박스 중도 해지 시 혜택으로 제공되는 추가 무료 제공 박스는 없습니다. (예: 3개월 구독 시+1개월 추가 제공 -> 중도 해지 시 남은 개월 수에 따른 환불만 적용)

    [구독박스 환불]
    구독 후 남은 개월 수에 따른 환불이 진행됩니다.
    * 1월 박스를 3개월 구독한 고객 -> 2월 구독 해지 시 (박스 수령 전: 2개월 분의 환불 / 박스 수령 후 : 1개월 분의 환불)
    * 환불 문의는 미미박스 고객센터 1544-0439 (meme@memebox.com)로 문의 부탁드립니다.



       

  • 맴버십/쿠폰/적립금

    Q. 미미박스에서 적립된 포인트 사용가능한가요?

    A. 기존 미미박스에서 적립된 포인트는 mbx사이트에서는 사용이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • 회원/리뷰

    Q. 기존 미미박스 회원인데 초기 ID와 비밀번호가 무엇인가요?

    A. 아이디 : 기존 미미박스에서 가입했던 이메일 아이디 중 이메일 주소를 제외한 부분입니다.

    ex) 기존아이디 : memebox@memebox.com

    --> memebox


       비밀번호 : 아이디+핸드폰 번호 뒷4자리


    --> 해당 방법으로 로그인이 불가능하실 경우 번거로우시겠지만 '아이디 찾기/비밀번호 찾기' 를 통해 로그인 부탁드리겠습니다.

  • 회원/리뷰

    Q. 기존 미미박스 회원인데 재가입해야 하나요?

     A. 기존 미미박스 회원의 경우 재가입하실 필요는 없으며 변경된 아이디와 비밀번호로 로그인이 가능합니다.

        변경된 아이디,비밀번호는 아이디/비밀번호 찾기를 통해 찾으신 후 비밀번호 재설정하시어 사용하시면 됩니다.

        참고링크 : http://memememebox.cafe24.com/article/notice/1/95754/

  • 주문 및 결제

    Q. 주문취소를 철회하고 싶습니다.

    A. 주문 취소 요청 후 철회를 원하실 경우, 1:1 게시판에 철회 요청과 함께 해당 주문서 번호를 같이 기재하셔서 문의해주시면

    빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.

  • 주문 및 결제

    Q.장바구니에 담아둔 상품이 사라졌습니다.

    A.장바구니는 최대 30일간 보관되며 자동으로 삭제될 수 있습니다.  

    장바구니에 담은 상품이 품절되거나, 판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우, 장바구니에서 품절상품으로 표시가 되거나 삭제될 수 있습니다.

  • 주문 및 결제

    Q.세금계산서 발행은 안되나요?

    A.세금계산서 발급이 지원되지 않습니다.

    세금계산서와 동일한 효력을 가진 현금영수증(사업자 지출 증빙용) 및 신용카드 매출전표를 발급받으실 수 있습니다.

    사업자 등록번호를 입력하여 발급받으시면 세금계산서로 사용할 수 있습니다.

    주문/ 결제 시, 현금영수증 발급 구분을 사업자증빙용"으로 선택하신 후

    ※ 현금영수증은 결제완료 후 48시간 이내에 현금 영수증 정보가 국세청으로 이관된 후 국세청 사이트에서 출력이 가능합니다.

    ※ 신용카드 [PC]→[마이페이지]→[ORDER]→[주문상세보기]→[영수증조회/발급]에서 확인하실 수 있습니다."

  • 주문 및 결제

    Q.도서산간지역 추가 배송비가 있나요?

    A. 산간벽지나 도서지방의 경우 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있음을 알려드립니다.

    추가 배송비가 발생할 경우 고객님께 따로 안내가 나가는 점 참고 부탁드립니다.

  • 주문 및 결제

    Q.일부 상품만 부분취소 가능한가요?

    A.부분취소는 고객센터를 통해서만 가능합니다. 출고전이라면 취소가능하오니, 1:1 문의 또는 고객센터(1544-0439)로 연락주시기 바랍니다.

  • 주문 및 결제

    Q.신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데, 카드 대금이 청구되었습니다.

    A.신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.


    취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

    청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.


    카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.

  • 주문 및 결제

    Q.주문 후 상품옵션(색상, 수량 등)을 변경하고 싶어요.

    A.고객센터(1544-0439/ 1:1문의)를 통하여 동일한 상품페이지 내 동일 금액대의 상품으로 옵션 변경 또는 수량 변경은 가능하시나,

    결제완료 상태에서만 변경이 가능하며, 동일한 페이지이더라도 금액이 다른 경우 또는 새로운 상품의 추가는 불가능합니다.

     

    고객님의 주문상태가 배송준비중인 경우, 주문상품의 옵션을 변경할 수 없습니다.

    이미 출고가 된 경우, 교환을 위해 왕복 배송비를 고객님께서 부담해 주셔야 하니 신중한 주문 부탁 드립니다.


    ※ 수량변경의 경우, 부분취소를 통한 일부 수량 취소는 가능하나, 추가는 불가합니다.

    ※ 무통장입금(가상계좌)으로 주문하신 경우, 입금 전 수량변경은 불가하며 취소 후 재구매만 가능합니다.

  • 주문 및 결제

    Q.신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?

    A.신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며,

    현금으로 환불은 불가합니다.

  • 주문 및 결제

    Q.반품/취소했는데 돈은 언제 환불되나요?

    A.결제수단에 따라 환불일정은 각각 상이하며 결제수단별 환불일정은 아래와 같습니다.


    * 신용카드 환불

    - 결제 당일 : 2시간 이내 카드 승인취소 (부분취소는 3~5일 소요)

    - 결제 당일 이후 : '환불완료' 일로부터 약 3~5 영업일 이내(주말, 공휴일 제외)에 카드 승인취소

    ※ 이미 결제금액이 포함된 카드대금 청구가 되었다면 해당 카드사에서 익월 환급해 드리거나, 한도복구가 진행됩니다.


    * 체크카드 환불: 2시간 이내, 결제계좌로 자동 입금(카드 승인취소)

    ※ 단, 부분취소, 포인트 결제, 청구할인 등 프로모션 거래, 90일 이상 경과 거래, 고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다.


    *실시간 계좌이체 환불

    - 결제 당일 : 2시간 이내 (부분취소는 2~3일 소요)

    - 결제 당일 이후 : 1일 이내 (부분취소는 2~3일 소요)

  • 주문 및 결제

    Q.입금을 아직 안했는데 주문한 상품이 품절이 되었습니다. 입금을 해도 되나요?

    A.주문 후 품절이 되었더라도 입금기한 내에 입금을 하신 경우, 주문하신 제품에 대한 발송이 이뤄지며 순차발송으로 부득이하게 품절이 생기는 경우, 별도로 연락을 드리고 있습니다.

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